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中国家电行业起步较早，但是行业乱想却仍有不少，售后问题、山寨问题等等都使得家电行业纠纷不断，目前很多家电为了强化自己的竞争力，大打“服务”牌，拿着售后和延保来当噱头，然而因为家电商家实力不一等因素，很多消费者在购买“家电延保”之后，并没有获得多少的益处，相反，部分商家居然将“延保”当做宰客的手段之一！而且目前大部分销售商并不提供延保协议，即使有协议规定也不清晰，造成了消费者维权难的困境。

家电延保屡惹纠纷 实惠措施变宰客之道

在多数商家的口中，消费者听到的家电延保享受国家三包政策，又实惠又安全;在不少部分消费者的亲身经历中，家电延保却让其从几十到几百上千元不等的钱打了水漂，既不甘心却又无计可施。实惠措施缘何变成宰客之道?孰是孰非亟待相关部门加强监管，还消费者一个说法，给消费者一个安心购买的环境。

消费者质疑：家电延保形同空头支票

在目前的家电市场上，家电延保服务模式悄然兴起，成为一种促销手段;花钱就能延长保修期，花钱买回实惠安心，这已成为消费者购买家电的“潜规则”。

所谓“家电延保服务”也称延展服务，实际就是在购买产品时，再另外支付一笔费用延长其保修期以解决家电使用的售后维修。“家电延保”时间跟延保费用成正比，延保时间越长延保费用越高。而家电根据种类不同，可延保的时间也不同，加上厂家提供的3年“保修期”，电器的保修最高可达7年。具体而言，1年的延保费用约是售价的7%—8%，4年的延保费用是售价的15%—20%，家电延保服务费用从几十到几百上千元不等。

然而，花钱买安心，事实真是如此吗?其实不然。综合消费者的亲身体验，说家电延保形同空头支票不为过。其一，有消费者抱怨家电延保流程拖沓。对于购买了家电延展保修而导致维修时间被拖长、遗留问题和重复送修问题增多的投诉在网络上屡见不鲜。其二，消费者购买的家电延保服务存在猫腻，常常没有任何法律上的凭证。其三，更有商家为了尽快获利，经常制定硬性销售指标捆绑销售“家电延保”，造成多数消费者在不知情的情况下连带购买此服务，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。

诸多问题让原本应该是惠民利民的措施变了味，消费者质疑：家电付费延保到底是噱头还是实惠?

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