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便民措施变成宰客之道，消费者维权难上加难

花钱没买到好服务，消费者自然有权出声!

颇具代表性，有消费者借助网络发表观点：“手机、数码相机等保修期是1年，一般第一年内不会出问题，而第二年、第三年易出故障，现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上是掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。”

无独有偶，有消费者以亲身经历现身说法，其在送修“延保”家电过程中被厂家告之，该服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

最可气的还有，有消费者反映，常常在不知情下连带购买“延保”服务，甚至在购买家电时有销售人员表示，“必须购买一份延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。否则就不能享受厂商的优惠价格”。或“蒙混过关”或“威逼利诱”，消费者就这样成了“冤大头”，实惠措施就这样变为了宰客之道……

究其原因，相较国外家电延保有非常详细的法律法规进行规范，国内因出现时间短还缺乏相应的质量、价格、再保证标准及监管制度，因此造成商家标准不一、主导权错位等问题。种种因素，让消费者维权难上加难。目前只能通过消协与商家协商解决，但是结果往往并不理想。

当下，消费者需要明确的是，延保服务虽然开始于“三包”规定结束之次日，但它绝对不是“三包”服务期限的延长，延保的内容需要重新约定。因家电延保已经超出了商品三包的范围，所以出现纠纷维权很麻烦。

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