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谁来保障消费者合法权益?

我国家电延保处于起步阶段，在“天地初开”中雾里看花的消费者，往往利益受损。到底如何保障合法权益，又有谁能向消费者伸出援助之手呢?

就法律方面而言，目前国家对“家电延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的标准，法律空白亟待填补，监管亟待加强。

就厂家和商家而言，一份有关“家电延保”的调查反映出其未来的努力空间。调查表明，有近六成消费者对“家电延保”服务心存芥蒂，认为买延保就是白扔钱。许多消费者甚至表示，与其花钱买延保服务，倒不如把这部分钱花在购买家电产品的质量本身。因此，切实打造消费者满意的产品和服务才是最关键的，要以最好的服务让消费者觉得购买家电延保“物有所值”。

就消费者自身而言，相关人士提醒，为家电买延保并非所有产品都有必要。一般而言，新兴产品、高端的产品比较有必要购买，相比之下，技术可靠的产品则可以选择性地购买，而有的产品承诺提供超长服务的以及小家电类产品则大多不必要购买。而确实需要购买延保服务前，一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长保修服务的承诺，如果有就不用再花钱买延保了。在购买延保服务时，一定要签订服务合同，写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，一旦在“延保”期内发生维修纠纷可凭借协议维护自己的合法权益。

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