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海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作管理模式创新的主题演讲

当地时间8月11日，美国管理学会（AOM）第73届年会在美国佛罗里达州中部的奥兰多市正式开启。这是世界最顶级的学术峰会，有最顶级的管理专家，探讨影响世界的前沿话题。本届大会，邀请了唯一一位中国企业家、海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作管理模式创新的主题演讲。

2013年美国管理学年会主席陈明哲说：“考虑到这是一场管理学术界的盛会，之前，鲜有企业家获邀请发表主题演讲，即使有，也是小范围的。”为什么邀请海尔、邀请张瑞敏？陈明哲的考虑是：“本次大会要做的事就是追求典范的力量，海尔无疑是商业模式创新与变革的鲜明代表。” 他们安排张瑞敏在本次大会最大的会议厅演讲，超过350名嘉宾到场。据陈明哲教授所知，这是当天举行的演讲中参与人数最多的一场。

本届年会的主题是“质疑中的资本主义”。质疑当下，创新未来是大会希望达到的目的。作为身处传统制造业的海尔，8年前便开始质疑自己的发展模式，并探索出了“人单合一双赢”这一创新模式。张瑞敏此次演讲的主题就是“海尔在互联网时代的模式创新探索与追求”。这一模式是根据时势变化做出的，互联网时代，信息不对称的主动权转移到用户手中，用户的需求决定着企业的生存发展。海尔提出“人单合一双赢”模式，本质是让员工与用户相连，在为用户创造价值的过程中实现自身价值，以此驱动每个员工迅速反应、主动创新去满足用户需求。张瑞敏总结自己30多年的管理经验，就是9个字：“企业即人，管理即借力”。他说，人单合一双赢模式就是要让每个人成为自己的CEO。

“让每个人成为自己的CEO”，是管理大师德鲁克的至理名言，也是张瑞敏带领海尔进行创新变革的终极目标。哈佛商学院常务副院长潘夏琳说，这句话是质疑中的资本主义要解决所有难题的一剂最好的良药，而海尔正是把它当作自己的座右铭。

事实上，张瑞敏的质疑与思考已经远远超出了企业本身。美国企业史学家钱德勒把现代工业资本主义的原动力归结为规模和范围，也就是说企业只要把规模做到最大、把范围做到最广，别人就很难与之竞争。但张瑞敏认为在今天的信息技术时代，原动力是平台。在开放的平台上，资源可以非常快地聚散，非常快地完成价值创造。目前网络化战略下的海尔也正在从大型企业向平台型企业转型。

这一点，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授艾恩麦克米兰看来，正是在为问题中的资本主义寻找路标，“张瑞敏给出的答案是做‘开放性竞争的赢家’”。艾恩麦克米兰教授说，“海尔模式创新的成功源于开放，通过发挥每个人作为接口的力量，聚散全球一流资源为用户需求而创新。事实上，当今商业世界中，很多人无法正视甚至否认开放性竞争的存在，但在互联网时代，这的确是企业制胜的关键。一切从开放出发，张瑞敏先生告诉我们这一点对于任何国家的企业都适用。”

美国密歇根大学罗斯商学院商业管理学教授詹姆斯沃尔什认为，海尔在企业战略高度上完成了“由内向外”到“由外向内”的转变。“通常，企业家的思维方式会从自身出发，根据自己现有的核心能力来思考竞争策略。这是典型的‘由内向外’的思维模式，也就是张瑞敏先生说的‘以企业为中心’。但‘人单合一双赢’模式超越了海尔过往的核心能力、产品和服务本身，从互联网时代用户需求的动态变化与满足出发，即‘从外向内’倒逼组织内部的沟通、协同与网络连接能力，这是真正的‘以用户为中心’” 。在沃尔什教授看来，海尔从制造型企业向互联网时代的服务型企业的转型是不可思议的，特别是在自己曾经非常成功的情况下进行如此颠覆性的变革。这主要归功于张瑞敏超前的战略思考：即从打造企业内部静态的单一能力，到构建外部动态变化的企业生态系统，成为具有动态竞争能力的平台型企业。

在这个纯学术的会议上，专家学者们发掘到了海尔“人单合一双赢”模式创新的学术价值。当然，它的学术价值建立在实践价值基础上，“无论你处于什么产业，处于何种发展阶段，海尔在互联网时代的创新探索都值得学习借鉴，这也是张首席的演讲如此受欢迎的原因。” 本届AOM年会主席陈明哲说。作为一个华裔，他为中国企业家能够在世界顶级平台上展示中国的管理模式而感到自豪。

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