• 家居资讯
• 装修学堂
• 热购品牌
• 曝光台
• 橱柜
• 地板
• 灯饰照明
• 瓷砖洁具
• 布艺壁纸
• 油漆涂料

来自省消费者协会的受理投诉统计汇总数据显示，今年第三季度，全省共受理消费者投诉3325件，环比增长6.16%，涉案金额2877156.8元，为消费者挽回经济损失1435883.97元。从投诉的性质看，涉及商品或服务质量方面的问题占首位。从投诉的类别看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类、电信服务类、房屋及建材类、其他商品和服务类、互联网服务类、生活、社会服务类投诉居于前十位，共占投诉总数95.18%。

家用电子电器类、服装鞋帽类投诉是投诉重点

本季度家用电子电器类、服装鞋帽类投诉分别占投诉总数的30.44%、21.86%。投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

省消协相关负责人表示，家用电子电器类投诉的焦点集中在：一是有些经营者钻国家法律的空子，规避法律责任。如平板电视的主要部件问题是近年来企业竭力免责的热点问题。国家规定电视机整机包修一年，主要部件包修三年。但是，目前有些液晶、等离子平板电视生产企业自行设定三包的范围和时间，对显示屏等主要部件擅自缩短为两年，为自己免责，不符合现行的“三包”规定的法律精神，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的相关规定。二是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要。目前，检测机构数量少、收取检测费用高，有的还不直接受理消费者的个人的检测委托，无法满足广大消费者的实际需求。当商品出现质量问题后，通过企业设立的检测机构来检测，这样的检测机构其公信力大打折扣。三是消费者对售后服务单位的服务质量也不尽满意。如有些维修部门不按规定如实填写维修记录，对符合退换货要求的不予退换货，不能及时修复的，不提供备用机等。

服装类投诉主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等，鞋类投诉主要表现在皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题。主要表现为：一是国家没有明确的“三包”规定，厂家和商家从自身的利益出发，承诺的“三包”期限较短，从而造成消费者购买后很容易受到侵害；二是一些小商店、小门脸和个体经营者短期经营理念突出，商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格误导消费者，出现投诉后多是推诿扯皮，不能及时为消费者处理；三是一些消费者在购买服装和鞋类商品时不主动索要收费凭证，一旦出现质量问题无法进行有效维权。

省消协相关负责人指出，一些生产厂家在生产产品时把关不严，要求不高，另有少数不法厂商仍在制假售假，致使市场上仍有部分假冒伪劣产品充斥其中，尤其在农村市场，品质低劣、以假充真、以次充好的商品仍屡禁不止。他建议有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度，堵住劣质产品生产源头，规范市场经营秩序。进一步充分发挥行政部门职能作用，加大对消费者投诉较多的服装鞋帽类、家电类和食品类商品的监管力度，尽快出台有关服装、鞋帽等三包规定，同时建议消费者应到正规的商场、超市购买服装鞋帽等百货商品。

房屋及建材类投诉呈上升趋势，建材质量问题尤其多

由于本季度是家装验收高峰期，消费者投诉较为集中。本季度共受理房屋及装修建材类的投诉136件，环比上升33%。反映的主要问题有：装修公司在装修过程中偷梁换柱，用一些表面看起来差不多但品质、价格相对较低的产品来替代合同中规定的材料；地板铺装不规范，例如在木地板下铺垫纸壳箱，为安装快捷随便钉钉、打胶，导致铺完不久，地板出现松动、异响、起拱等问题；装修污染问题突出，甲醛等有毒物质释放量超标问题较多，极易对人体健康安全造成损害；有些规模较大的家装公司装修时，所用建材质次价高、装修质量问题严重，消费者本想付出高昂装修费买个放心，到头来却大失所望。与消费者发生纠纷后，有的企业不能善意地、积极地接受调解，致使矛盾激化。

装修建材类投诉主要涉及的质量问题有：人造板甲醛释放量超标，对人体健康构成潜在威胁；强化复合木地板板材容易开裂；化工涂料产品有毒有害物质超标，影响消费者身心健康；电线电缆、开关插座金玉其外、败絮其中，存在严重安全隐患；地砖存在色差、破损现象；建房用水泥强度不够或不凝固等。

对于造成建材市场秩序混乱的原因，省消协相关负责人指出，市场经济的发展，刺激了消费，同时也加大了市场竞争，为了在激烈的市场竞争中获取尽可能多的经济效益，生产者在生产环节降低了对材料、制作工艺的标准，压缩生产环节，如此生产出的商品是无法达到合格标准的，这同时也正是商品频频出现质量问题的症结所在。他建议，经营者应当加强自我规范，诚信守法经营。经营者是保护消费者权益的第一责任主体，只有为消费者提供商品和服务的第一道关口把好了，消费者的合法权益才能从根本上得到保障。

食品安全成为投诉热点，引起社会关注

食品安全是目前全社会的热点问题。从消费者投诉的情况看，反映的问题主要有：一是食品标识不规范，部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售，或以“买一送一”特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品；二是以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售，这种方式常见于蔬菜、肉类、袋装水果等；三是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，二次污染严重，质量难以保证；四是部分菌类食品水分含量过高，一些商家为了获取利润，超标加水以增加产品重量，导致食品不到保质期就腐烂变质，危害消费者的安全；五是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

根据消费投诉反映出来的问题，省消费者协会相关负责人建议，消费者要积极学习消费知识，掌握涉及自身生活的消费常识，增强抵制侵权行为的本领，做一名成熟、理智的消费者，科学理性消费。当合法权益受到侵害时，要勇于拿起法律武器，保护好自身的合法权益。

相关新闻：

国民大品牌九牧引领厨卫行业前驱，让智能更懂生活

借完美家装经典版来石契机，盘点石家庄主流家装公司

50平米8口人拥挤超乎想象 《生活改造家》还要放下第九张床？！

《生活改造家》迎来史上最多住户挑战 31平里有52位住户怎么改？

高仪Bijoy Mohan：把各个领域的最优质产品当竞争对手