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夏普电视售后效率低屡遭投诉

时间:2012-06-08 17:56河北网(www.he-bei.cn)

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夏普一直以先进的面板技术和良好的售后服务，被称为“世界液晶电视第一品牌”，牢牢占据着液晶电视的中高端市场。但近半年时间，屡屡有用户向红网“消费维权”频道投诉——夏普电视的售后效率低，更换故障配件少则需要一个多月，多则需要好几个月时间。

夏普电视售后效率低屡遭用户投诉

7月21日，广州网友罗小姐在红网发帖称，她家中40寸的夏普液晶电视，买回来仅2个月就出现严重故障，后经检测需要更换电视电源板。售后人员将电视运走后，她等了大半个月始终没有电视的消息，“我打电话一问，才知道维修点配件没有库存，一直在等待总部发配件过来”。

浙江网友吴先生也有类似遭遇。他6月初曾向红网发帖反映，家中的夏普液晶电视因电源板烧坏，无法正常收看电视，遂向夏普售后报修。但他苦等了一个多月，也不见售后把电视送回来，后来打维修点电话一问，才知道同样是“库存没有电源板”。

“一个月对我来说真不算长，因为我足足等了半年时间。”甘肃网友宋女士家中的夏普液晶电视因屏幕出现“黑带”，在保修期内本可享受免费更换屏幕。但她从2010年底开始报修，直至今年6月在红网记者的介入下，夏普售后才为其更换了屏幕。

夏普售后：发送配件需要一定时间

据红网不完全统计，在这近半年时间针对夏普售后的投诉，红网“消费维权”频道共收到20余起，其中关于“售后维修效率低”的投诉居多。

对此，红网记者通过其800客服电话，与夏普上海总部售后取得了联系。针对用户反映的“更换配件时间长，维修效率低”问题，客服人员解释称，“维修点在没有配件库存的情况下，只能向总部售后申请发货，在发配件的过程中通常需要一些时间。”

至于甘肃宋女士家中电视“报修半年无人管”的情况，该客服人员认为“是极个别情况”，并强调“售后人员在服务过程中，或多或少会有疏忽之处，我们会尽量避免类似情况再次发生”。

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