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2341服务体系保证物业服务物有所值

王西坡所说的各种因素很多，但最多的是当时的楼市形势和天滋官鲤的实际情况。

2009年，中央、省、市分别出台了许多刺激房地产供需的政策措施，降低了有效需求的购房成本，尤其是减免了二手房交易的相关税费、促进了改善性需求的释放、增强了房地产开发企业的信心和能力，楼市呈现了量价齐涨的格局。

另一方面，许多类型的商业和住宅项目涌现出来。而在广安大街这条省会传统的CBD商圈内，尤以天滋官鲤的交付使用为典型。

据当时的相关资料显示，天滋官鲤属于新型的行政性住宅，有别于传统的酒店式公寓。是满足高端国际化阶层或商务行政或度假休闲的全方位需要，也适合楼盘周边中小发展企业办公或大型企业机构设立办事处，是“写字楼遇到酒店后的产物”，融合“商务的高端，酒店式的服务管理，公寓式的舒适性。”行政公寓集行政办公、居住、酒店、会所多功能生活设施于一体，既可“自用”又兼“投资”潜力。投资者既可以像购买普通住宅一样自住，又可以交由大厦以酒店的形式出租，获得投资回报。

当然，如果仅仅是这些因素，则不足以说服业主物业费上涨的原因。作为这次事件的始作俑者，王西坡道出了其中的关键性因素，即：高品质的物业服务。

彼时，物业行业仍处于服务模式的探索阶段，但金徽物业已经探索出了所谓的“2341物业服务体系”，开创了石家庄物业服务的某些先河。

据了解，所谓的“2341物业服务体系”是指：2 接到业主电话20分钟反应到位；3 一般问题30分钟内解决；4 30分钟无法解决的，应向业主口头解决，并于4小时内最终解决；1 需协调外部单位解决的，应于1日内向住户作出书面答复。

同时，遵循：“一站式”服务准则，通过一站式服务，与业主建立良好关系，能够持续保持健康的沟通局面； 金徽物业将“优质服务、业主至上”作为企业的服务理念，来提高自身品牌和规范服务，为业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值和升值。

即便是现在来看，金徽物业当时的服务体系仍不乏其先进性和创新性。而据王西坡介绍，金徽物业向业主承诺的24小时值班服务，不仅涉及保安服务，对业主夜间发生的设备维修问题，夜班的维修工人也会当天维修好，确保问题不过夜。

稳扎稳打的发展战略赋予金徽稳健的步伐

如今，金徽物业从2008年发展至今，仅承接了天滋官鲤和天滋嘉鲤两个项目，建筑面积约50万平方米。从行业内企业的发展速度来看，金徽物业的步伐略显缓慢。但对王西坡来说，稳扎稳打才是公司发展的最大战略，确保做一个项目成功一个，不留诟病。正如王西坡的人生原则：要么不做，要么做到最好。

继天滋官鲤的高价物业费后，王西坡一直在思考一个问题，作为高端项目的物业服务企业，金徽物业如何在保证高品质服务的同时，让业主了解到高收费背后的高投入。

于是，针对业主探访物业公司的活动应运而生。据王西坡介绍，其实“2341物业服务体系”的背后不仅是人力资源的培训和投入，还有许多看不见的投入，比如最容易被业主忽略的设备投入和维修，这是保证整个项目能否正常运行的关键保障，如机房的建设、监控设备的投入等等。组织业主参观设备操作间等形式的活动一批批举办下来，业主清楚了、气顺了，工作好做了，物业费的收缴顺畅了。

而从今年的物业费收缴率来看，金徽物业的收缴率达到了97%以上，不仅如此，明年第一季度的物业费也已经收缴一大部分。

而对王西坡来说，早年间所从事土木工程行业，如今又转战物业行业，最大的乐趣就是用真诚为业主服务后，业主脸上露出满意的笑容那一刻。对他来说，做物业同样是一种乐趣。而他的员工，也同样在用一种快乐的心情心怀感恩真诚为业主服务，要做业主认可和社会认可的物业公司，继续创造石家庄物业行业高端物业的新纪元。（文/河北网记者杨俊会 实习生杨阳）

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