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11月8日，省会大部分供热企业开始带温试运行，确保11月15日达标供热。对此，石市供热管理中心副主任彭新红介绍，按照要求全市大部分供热企业已经从11月8日开始带温试运行。所谓带温试运行，并不是正式供热，仅是供热企业内部开始升温调试，以便发现跑冒滴漏问题及时处理，为11月15日正式供热提前做好准备。但带温试运行并不是正常供暖，因此管网的水温并不高，预计到居民家中的温度还会更低，而且循环需要一个过程，居民家中暂时可能是感受不到热度的，这一点请广大居民理解。

带温试运行 发现问题及时处理

昨天下午，记者来到石家庄城投天启热能有限公司位于华药六区的供热站，看到天然气锅炉已经正常开启，回水温度在25℃左右。“今天，我们的天然气锅炉已经开启，开始带温试运行。刚开始温度不能过高，接下来会逐步升温，以确保11月15日居民家中能达标供热。”供热站工作人员告诉记者。

华药六区供热站只是石家庄城投天启热能有限公司其中的一个供热站，该公司今年供热面积达到480万平方米，涉及居民五万余户，共有48个供热站。“目前这48个供热站已经有44个正常开启，开始带温试运行。”石家庄城投天启热能有限公司相关负责人表示，另外四个站中，尹泰花园供热站和东五里供热站因为小区临时停电原因，暂时不能开启，但来电后，立刻就能开启。秀河小区目前正在进行煤改气工程，预计9日可完工，其完工交付使用后，他们就可立即开启天然气锅炉。天骥小区正在进行电力改造，预计到9日可完工，届时也会立即开始带温试运行。此外，城投天启热能有限公司设立了热线电话83801013或83800960。

石家庄诺奇热力管网有限公司的供热范围内原来是水煤浆锅炉供热，今年根据环保要求，都改成了天然气锅炉供热。“目前5台天然气锅炉都已经安装到位，一切准备就绪，但气源还在积极协调中。”该公司相关负责人表示，确保尽快实现带温试运行，15日实现达标供热。

居民家里感觉挺暖和

昨天，记者走访国家电投集团石家庄供热有限公司和石家庄华电供热集团有限公司时了解到，这两大供热公司已经按照要求开始带温试运行。

昨天上午，在好家园小区一楼的李女士家，两个宝宝正玩得不亦乐乎。“感觉屋里暖和点儿了。”李女士说。在小区门口的门卫室，记者发现，那里的暖气管道已经明显有了热度。“这么早就供暖了，真好。”王师傅笑着说。

在国家电投集团石家庄供热有限公司供热管理二部二号站，记者注意到，换热站已经开始运行，水温和压力也有所上升。“现在的供水温度40℃，回水温度30℃左右，处于正常循环状态。”供热管理二部运行维护二所所长范立超说，二所供热范围为200多万平方米，11月8日零时起，所辖的20个换热站已经全部开始带温试运行，“保证11月15日正式供热。”

石家庄华电供热集团调通中心主任助理李梁说，为了保证一次管网安全运行，带温试运行期间，供水温度将保持在40℃至50℃，以便对管网进行全面检查，同时进行循环水量的初调节。“由于华电管网总长度达900公里，这些工作将持续五六天时间。”李梁说，同时，石家庄华电供热集团所有换热站将投入运行，预计11月13日起开始进一步升温，确保15日零时达标供热。

供热公司都设立了客户服务热线

“我们已经编制完成采暖期供热方案和事故应急处理预案，并于10月9日开始由热源厂向主管网注水。”石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任李扬说，现在已经开通了24小时客服电话966366，客服接诉人员已经到位，能够随时接听公司供热范围内的咨询投诉电话。对于业务咨询，客服人员将给予详实的解答，解决用户的疑问；对于供热质量问题，首先进行初步的核实，确认存在问题的，将建立工作联系单，并由自动办公系统派发至客服专员进行解决，待问题解决后由客服专员对工单进行反馈，形成闭环管理。

国家电投集团石家庄供热有限公司相关负责人介绍，目前，该公司以呼叫中心和供热综合管理信息平台为基础，启动新升级的客户服务热线966006，可同时接听22部电话，其中设置6条回访专线席位。在供暖期，专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心服务。并与市政府供热办综合管理系统“12345”热线平台进行联动，更快更好地让群众享受到温暖。

石家庄华电供热集团有限公司长安管理处

蒸汽管网管理范围：北二环以南，东岗路以北，老火车站以东，建华大街以西

高温水网管理范围：东至东二环外4.8公里的金色家园，西至京广线，南至东岗路，北至北二环外西古城区域

长安管理处营业厅地址：光华路155号 联系电话：86692664

石家庄华电供热集团有限公司裕华管理处

管理范围：裕华路以南，南三环以北，胜利大街以东，东二环以西

裕华管理处营业厅地址：槐中路289号 联系电话：80991347

石家庄华电供热集团有限公司桥西管理处

管理范围：中山路以南，南三环以北，青银高速以东，京广西街以西

桥西管理处营业厅地址：槐安西路与苑东街交口东北角 联系电话：80991392

石家庄华电供热集团有限公司新华管理处

管理范围：东至文苑街，西至西二环，南至石太铁路线，北至古城西路

新华管理处营业厅地址：电大街96号 联系电话：80991213

国电投石家庄供热公司供热管理一部营业厅

管理范围：主要区域为红星街以西、自强路以北、西二环以东（局部泰华街以东）、北二环以南；局部区域包括北焦、北苑供热站

详细地址：柏林南路120号铂领商务楼底商

咨询电话：67598669

国电投石家庄供热公司供热管理二部营业厅

管理范围：主要区域为高新技术开发区蒸汽用户、循环水用户，局部为金马、青园供热站

详细地址：高新区营业厅高新区昆仑大街1号高新热电院内

咨询电话： 85910104(高新区)

详细地址：谈固东街营业厅 谈固东街136号金马供热站

咨询电话：85055685

国电投石家庄供热公司供热管理三部营业厅

管理范围：主要区域为高新技术开发区高温水、良村经济技术开发区蒸汽用户

详细地址：珠峰大街珠峰国际花园1#楼底商

咨询电话：82971620（高新区） 83096092（良村经济技术开发区）

国电投石家庄供热公司供热管理四部营业厅

管理范围：主要区域为石清路以东、古城西路以南、胜利北街以西（以东仅海光苑小区）、北二环以北，局部区域包括红星街以东、胜利大街以西、石太铁路以北

详细地址：中华北大街338号上林华苑底商

咨询电话：67598115 87750611

供热燃气工作由城管部门管理

11月7日，记者从石家庄市供热燃气工作调度会上了解到，目前供热、燃气管理工作已转隶市城管委。

当前，采暖季供热已开始倒计时。11月7日，市城管委组织召开全市供热燃气工作调度会，对供热燃气工作进行安排部署，要求各部门切实落实责任，协调联动，做好供热燃气各项工作，确保达标供热。

会议指出，供热工作是冬季的头号民生工程，市委、市政府对此高度重视，各县（市、区）要落实好属地管理责任，提前带温试运行；全力做好物资储备；畅通投诉渠道；建立健全应急处置机制；强化督导检查；严格考核问责。

会议要求，要认真开展燃气行业安全检查，建立燃气安全评价体系，严格落实燃气企业运营主体责任，积极开展隐患排查整改，做好“气代煤”工程的运营监管，加强燃气设备设施的防护建设和对乡、村级燃气管理部门的督导。

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